Política de frete

Política de Frete e Envio - Fluff Lovely

Última atualização: 9 de agosto de 2025 às 18:51 BRT

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Na Fluff Lovely, entregamos brinquedos de action figures e produtos de informática de alta qualidade diretamente de nossos fornecedores para você. Nossa política de frete é transparente, cumpre o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante clareza sobre o processo de envio. Veja como funciona:1. Opções de Envio e Prazos

  • Brasil:
    • Origem: Todos os produtos são enviados de fornecedores internacionais (ex.: China, EUA, Europa).
    • Parceiros: Utilizamos serviços postais internacionais (ex.: China Post, USPS) ou transportadoras (ex.: DHL, FedEx), dependendo do fornecedor.
    • Prazo: 10 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento, sujeito a variações por desembaraço alfandegário ou localização do destinatário. O prazo estimado é informado no checkout.
    • Rastreamento: Fornecemos um código de rastreamento em até 3 dias úteis após a postagem, enviado por e-mail.

2. Custos de Frete

  • Brasil:
    • O valor do frete é calculado no checkout, com base no peso, dimensões, origem do envio e CEP de destino.
    • Oferecemos frete grátis em promoções selecionadas ou frete prioritário para entregas urgentes, ideal para presentes como action figures ou produtos de informática.

3. Taxas e Impostos Alfandegários

  • Brasil:
    • Os preços no site não incluem taxas de importação (ex.: Imposto de Importação, ICMS), cobradas pela Receita Federal na entrega ou liberação alfandegária. Essas taxas são de responsabilidade do cliente e variam conforme o valor declarado do pedido (geralmente entre 34% e 67%, podendo ser superior, conforme determinação da alfândega).
    • Estimativas de taxas podem ser exibidas no checkout, mas o valor final é definido pela Receita Federal, não sendo controlado pela Fluff Lovely.

4. Envio e Processamento

  • Prazo de Preparação: Pedidos são processados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, devido à coordenação com fornecedores internacionais.
  • Confirmação: Você receberá um e-mail com a nota fiscal e o código de rastreamento assim que o pedido for postado.

5. Problemas com o Frete

  • Atrasos:
    • Brasil: Se o prazo de 10-20 dias úteis for excedido (excluindo atrasos alfandegários), contate-nos em até 30 dias após a compra para reembolso ou reenvio, conforme Artigo 35 do CDC.
    • Contato: WhatsApp clique aqui
  • Extravio ou Danos:
    • Oferecemos reenvio ou reembolso total, com frete coberto por nós, se o problema for comprovado após o prazo estimado de entrega. Envie fotos do item danificado em até 7 dias corridos após o recebimento pelo WhatsApp: clique aqui

6. Restrições de Envio

  • Brasil: Entregamos em todo o território nacional, mas áreas remotas podem ter prazos maiores devido à logística alfandegária.

7. Nosso Compromisso

  • Cumprimos o CDC, garantindo transparência nos prazos, custos e processos de envio.
  • Respondemos em até 1 hora em horário comercial ou 24 horas úteis.

8. Contato

  • WhatsApp: clique aqui
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília).
  • Endereço: Rua Jaci Rezende Teixeira, 237, Centro, Brumadinho, MG, 32480-046, Brasil