Política de reembolso

Fluff Lovely - Política de Devolução e Reembolso

Clique no número para falar conosco no WhatsApp:  +55 31 97245-2045

Na Fluff Lovely, oferecemos brinquedos de action figures e produtos de informática de alta qualidade. Sua satisfação é nossa prioridade! Nossa política é clara, justa e cumpre o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e os padrões do Google Merchant Center. Veja como funciona:Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento, conforme Artigo 49 do CDC.
• Condições:
  • Os itens (action figures ou produtos de informática) devem estar sem uso, com embalagens originais intactas, acessórios completos e acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra.
  • Action figures devem ter lacres originais. Produtos de informática não podem apresentar marcas de uso ou instalação inadequada.
• Como Devolver:
  • Entre em contato pelo WhatsApp: clique aqui
  • Fornecemos uma etiqueta de postagem grátis para devolução pelos Correios.
• Reembolso:
  • Valor total pago (incluindo frete de envio) em até 30 dias úteis, via estorno no cartão, transferência bancária ou PIX.
  • Observação: O prazo considera o tempo de processamento das instituições financeiras, mas a Fluff Lovely visa processar em até 15 dias úteis.

Defeito ou Danos

• Prazo: 30 dias corridos a partir do recebimento ou descoberta do defeito, conforme Artigo 26 do CDC. Não cobrimos mau uso (ex.: danos por quedas, uso inadequado ou tentativa de reparo não autorizado).
• Como Resolver:
  • Envie fotos ou vídeos do defeito pelo WhatsApp: clique aqui
  • Etiqueta de postagem grátis para devolução.
  • Opções: Troca por item igual (se disponível), reembolso total ou crédito na loja (válido por 4 meses). Recomendamos criar uma conta em nosso site para facilitar o uso de créditos.

Erro no Pedido

• Situação: Recebeu um action figure ou produto de informática com modelo, especificação ou item errado? Corrigimos sem custo!
• Prazo: Informe em até 7 dias corridos.
• Como Fazer:
  • Envie fotos do item recebido pelo WhatsApp: clique aqui
  • Enviamos o item correto com frete grátis.

Processo de Devolução

• Passos:
  1. Contate-nos para iniciar a devolução.
  2. Embale os itens com cuidado (preferencialmente na embalagem original) e use a etiqueta fornecida.
  3. Acompanhe o rastreamento online com o código enviado.
  4. Analisaremos em até 5 dias úteis após o recebimento.
• Endereço de Devolução: Informado ao iniciar o processo.

Exceções

• Action figures com lacres rompidos, embalagens danificadas ou sinais de uso, e produtos de informática com danos por mau uso ou instalação inadequada não serão aceitos, exceto por defeito de fabricação.
• Itens em promoção “sem troca” só serão devolvidos por defeito, com embalagem e acessórios intactos.
• Devoluções sem contato prévio ou fora dos prazos não serão aceitas.

Nosso Compromisso

• Cumprimos o CDC, oferecendo frete grátis em todas as devoluções exigidas por lei.
• Respondemos em até 1 hora em horário comercial ou 24 horas úteis.

Contato

• WhatsApp: clique aqui
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília).

Última atualização: 9 de agosto de 2025 às 18:17 BRT